10% de réduction sur votre première commande avec le code BIENVENUE !Toute commande passée sur le site www.cyrenzo.com peut être livrée dans les zones géographiques suivantes
Liste des zones de livraison
• France métropolitaine > La poste colissimo et Mondial Relay
• Europe > (2 Pays, Belgique et Luxembourg) La post colissimo, Chronopost et Mondial relay
• International > (7 Pays, Andorre, Monaco, Suisse, Canada, Guyane française, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie) Chronopost
Différents modes de livraison
Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir l’un des modes de livraison suivants :
Livraison à domicile avec La Poste colissimo
Le colis sera livré contre signature à l’adresse indiquée lors de votre passage de commande. L’expédition de votre colis génèrera automatiquement un numéro de suivi vous permettant de savoir exactement où votre colis se trouve et surtout à quel moment il vous sera livré. En cas d’absence le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant les coordonnées du bureau de poste dans lequel aura été déposé votre colis. Vous disposerez alors d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis dans votre bureau de poste.
Livraison en point relais avec Mondial Relay
La livraison en point relais avec Mondial Relay vous permet de choisir parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances. De la même manière que pour la livraison à domicile, un e-mail vous informant de la disponibilité de votre colis chez votre commerçant vous sera envoyé dès que votre colis y aura été livré. Vous pourrez alors le retirer dans les 15 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Pour obtenir votre facture, il vous suffira de vous connecter à votre compte client sur notre site cyrenzo.com à l’aide de vos identifiants habituels et de retrouver celle-ci à la rubrique ‘’Historique et détails de mes commandes’’.
Livraison en Europe et International
Les livraisons de vos commandes en Europe et à l'international seront assurées par la solution Chronopost . Un e-mail vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire estimé de votre livraison vous sera envoyé 24h avant la première présentation. En cas d’empêchement, vous pourrez la reprogrammer.
Participation aux frais de préparation, d’emballage et de livraison
Pour la livraison en France métropolitaine :
• Livraison à votre domicile (La Poste colissimo) : Le prix sera indiqué lors du passage de votre commande et varie selon la destination et le poids, gratuit dès 69 € d'achat.
• Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : Solution la moins chère, gratuit dès 69 € d'achat
Pour les livraisons de vos commandes en Europe et à l'International:
• Livraison à votre domicile contre signature (La Poste colissimo ou Chronopost) : Le prix sera indiqué lors du passage de votre commande et varie selon la destination et le poids).
Délai de livraison de vos commandes
Ils tiennent compte du délai de préparation de la commande, du mode de livraison choisi ainsi que des délais d’acheminement. Toute commande passée avant 9h30 est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont les suivants :
Pour la France métropolitaine :
- La Poste colissimo (à domicile) : sous 48h (après expédition par notre service logistique)
- Livraison en Mondial Relay: 3 à 5 jours ouvrés (après validation de votre commande)
Pour l'International : Un délais de 4 à 8 jours ouvrés (après validation de votre commande)
Vos adresses de livraison
Depuis votre compte client
Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants habituels. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ». Vous y retrouverez l’adresse de livraison actuellement renseignée. Pour la supprimer, cliquez sur « Effacer ». Pour la modifier, cliquez sur « Mettre à jour » puis modifiez les informations directement dans le formulaire. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse » puis compléter le formulaire. Pensez à lui donner un nom différent de l’adresse actuellement renseignée.
Lors de votre commande
Après avoir validé le résumé de votre panier et vous être connecté à votre compte client, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse de livraison renseignée lors de la création de votre compte client. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Mettre à jour » dans le cadre « Votre adresse de livraison ». Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation dans le cadre dédié. Enfin, vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse ». Une fois le mode de livraison choisi, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison pour la commande concernée.
Un problème de livraison ?
En cas de délai anormalement long ou si vous avez un doute sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients, soit par le module de messagerie instantanée qui s’affiche en bas à droite de votre écran, soit par téléphone au 06.95.91.36.52 du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h00.
Toute commande expédiée s’accompagne systématiquement de l’envoi d’un e-mail de confirmation reprenant la référence et le détail de votre commande. A tout moment, vous pouvez suivre l’état de celle-ci en vous connectant à votre compte client à la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Pour afficher les détails de votre commande, cliquez sur la référence de la commande concernée. Si votre commande affiche le statut "commande expédiée’’, un numéro de suivi cliquable vous permettra de suivre son acheminement.
Retours
Les articles retournés ne doivent évidemment pas avoir été ni portés, ni retouchés, ni lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Délai maximum de retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Retourner un article
Pour les commandes livrées en Colissimo ou en Chronopost, l'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous, accompagné du bon de retour dument complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à remplir en ligne en précisant le motif du retour ainsi que le choix d’obtention d’un avoir ou d’un remboursement. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.
CYRENZO/FERRER
Service retours
1 Rue des Albères
34350 VENDRES
FRANCE
Avoir : L'avoir est valable six mois sur la boutique à partir de sa date d'émission, il est sécable et non remboursable.
Remboursement : Le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande. Les frais de retours sont à la charge du client.
Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminés, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.
Que faire si vous n’arrivez pas à imprimer votre bon de retour ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur papier libre :
Nom, Prénom, téléphone, adresse e-mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.; Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi.
Dois-je retourner ma commande dans son emballage d’origine ?
Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié (consultez nos Conditions Générales de Vente).
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner l'intégralité des produits commandés sans avoir à vous justifier, ni à payer de pénalités. En cas de rétractation les frais de livraison (si vous en avez payé) vous seront remboursés mais les frais de retour resteront à votre charge.
Cette rétractation doit être notifiée par tous moyens à votre disposition :
- Soit par téléphone au 06.95.91.36.52 du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h00
- Soit en complétant le bon de rétractation disponible dans votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes'', à renvoyer par e-mail à l’adresse suivante : contact@all-ocean.com
- Soit par courrier : Cyrenzo – 1 Rue des Albères, 34350 Vendres – France
Après avoir notifié Cyrenzo de votre rétractation, vous devrez retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification, accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne dans votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes » et à imprimer) à notre entrepôt :
Cyrenzo
1 Rue des Albères
34350 Vendres
FRANCE
Tous les produits retournés, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie « satisfait ou remboursé », ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour dûment rempli.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des Produits par Cyrenzo.